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以診改提升質量,需診改本身提升質量

文章來源:中國教育報----發表時間:2018年10月12日
能否通過教學工作診斷與改進制度(簡稱“診改”),實現保證高職院校人才培養質量的目的,取決于診改本身的質量。以科學的質量本質觀、價值觀、生成觀、主體觀和管理觀,診斷和改進診改工作本身,是診改管理應遵循的邏輯,更是實現診改目的的現實訴求。
一、樹立多元質量本質觀
1.幫助師生認識質量,是提升診改質量的前提。只有師生理解質量,才有可能有的放矢地追求、研究和創造質量,診改才能取得預期成效。
2.診改為教學工作預設了過程標準和績效目標。落實標準、實現目標的過程就是形成質量的過程,達到、超越標準與目標的工作才是有質量的工作。
質量在問題改進中提高,依據標準、目標檢視和反思工作,發現和改進問題的過程就是形成質量的過程,持續改進的工作才是有質量的工作。
如果把質量理解為滿足“顧客”現實和隱喻需求的程度,那么教師滿足學生就業和職業生涯發展要求,管理與服務人員滿足教師教學、教育和科研發展訴求,學校滿足行業企業人才能力需求等的過程就是形成質量的過程,滿足和超越服務對象期望的工作才是有質量的工作。
質量是具有比較優勢的產品或服務,不甘平庸、勇于競爭,開發潛能、爭創一流的過程就是形成質量的過程,在同行比較中處于領先地位的工作才是有質量的工作。
二、內化基本質量價值觀
價值認同關乎師生能否心悅誠服地接受診改,能否義無反顧地執行標準、追隨目標、反思問題、改進工作,對于提升診改工作本身的質量起著關鍵作用。以下對于教學質量的價值描述,必須贏得師生的認同,內化為基本質量價值觀。
高等教育大眾化后期,生源競爭越發激烈,老百姓享受優質教育的愿望越發強烈,企業接納合作學校的要求越發苛刻,政府按學生數量撥款、扶優扶強的發展理念越發鞏固,教學質量決定資源集聚、決定學校生存發展。
利益相關者對質量的關注不斷強化學校的質量意識。伴隨著質量管理技術的精細化和科學化,改進和問責成為質量保證的基本策略。毋庸諱言,只有立足崗位創造質量的教師,才能贏得發展的機會和空間,實現人生的價值。
經濟社會發展步入新常態、貿易保護加劇、招生規模擴大,高職畢業生的就業競爭越演越烈;創新驅動發展戰略實施加快產業轉型和技術升級,行業企業對技術技能人才的要求不斷提高,教學質量關乎學生就業和日后的發展。
三、掌握科學質量生成觀
質量生成具有其內在規律,規律是客觀的、不以人的意志而轉移,遵從規律的診改事半功倍,反之則是勞民傷財。
1.質量首先是設計出來的。制度是質量活動的準繩,依照低品質標準和目標開展的質量活動,不可能產生高質量產品和服務,因而制度在源頭上決定質量。診改制度設計,不論是目標鏈與標準鏈,診改指標及內涵、主體、過程與方法、結論應用,文化建設內容、方法和途徑都必須一絲不茍。要基于利益相關者訴求和學校現實基礎,把握教師稟性和學生身心特點,尊重教育、教學和管理規律,涵蓋學校的每一項工作、工作的每一個環節。
2.質量其次是生產出來的。質量形成在工作過程中,如若工作標準得不到執行、目標得不到關注、缺陷得不到糾正、事故得不到控制,質量就無從說起,忽視過程就是放棄質量。診改首先要用標準、目標規制和引領過程,將生產和管理納入正確軌道;其次要強調過程控制,通過常態化、實時化診斷,發現偏離標準和目標的問題,在問題改進中提升質量。
四、形成清晰質量主體觀
診斷牽涉學校每個部門、每位師生,厘清職權、明確責任特別重要,作為學校質量管理的常規工作,完善現有機構的職能是理想選擇。
1.黨委要肩負起診改的領導責任。明確診改目標、任務和原則,審定質量保證體系建設方案,解決運行中的重大問題,領導教代會(執委會)評估體系運行的情況和成效。
2.院長要以現代質量管理理論為指導。組織編制《內部質量保證體系建立與運行實施方案》;優化組織設置、調適職責權力、理順相互關系,健全診改的組織體制;組織建立目標鏈與標準鏈,制定診改實施辦法,建立信息管理系統,謀劃文化建設工程,完善診改的運行機制;落實方案、推進診改,解決診改中的問題。
3.學術委員會須加強與診改相關的學術制度審定。強化與學術相及的行政制度審議,做好院長的參謀。
4.行政職能部門要圍繞二級學院(部)工作診改、監察室要圍繞行政部門工作診改。制定標準、設立目標、實施診斷、督促改進、推廣經驗、建構文化;質量管理辦公室要著力行政職能部門、監察室的“元診改”,指導、監督他們發現和改進診改本身的問題,增強診改工作的信度和效度。
5.二級單位及其師生既是診改的主體,也是診改的客體。作為主體要創造性地執行標準、追隨目標;作為客體要直面診改發現的問題,努力去消除工作中的缺陷。
五、實踐先進質量管理觀
質量保證始于上世紀80年代,發達國家在長期實踐中形成的理論和實踐成果極具應用價值,是提升診改質量的寶貴財富。
1.提升診改質量,需要制度與文化的雙輪驅動。一方面制度是學校一切工作的“靈魂”,制度動搖便一切動搖,制度松垮便一切松垮和混亂,制度在質量保證中具有基礎性、長期性和根本性的作用;另一方面,正式制度安排只能織成質量保證之網,不能形成質量保證之幕,追求卓越的愿望、超脫功利的心境、奉獻質量的精神,才能彌補其缺陷。因此,診改首先要建立制度,從目標鏈到標準鏈,從過程診改方法到績效診改措施,從物質激勵手段到精神激勵對策。同時要通過質量觀教育、師生心理保健、典型人物引路、領導能力提升、和諧人際關系建構,打造優良的文化。
2.提升診改質量,需要基于事實決策。這是質量保證歷久彌新的經驗,也是質量管理的基本原則,其核心要義是質量保證的決策,必須建立在充分的數據和信息之上。推進診改必須重視信息管理系統建設,借助云計算、大數據、數據挖掘等現代信息技術,收集、掌握狀態數據,深入分析存在的問題,以確保改進決策的科學無誤。
3.提升診改質量,需要協同改進、問責和推廣。這是高等學校質量管理的基本哲學,也是質量保證的國際經驗。沒有改進就沒有質量提升,改進是質量保證的核心手段;任何群體中都有不顧規范、一有可能便采取機會主義行為的人,問責是降低和消除機會主義行為的靈丹妙藥;對于期盼尊重和事業成就的教師而言,弘揚、推廣超越標準與目標的態度、方法和技術,更能激發他們投身診改的內生動力。
4.提升診改質量,需要重視發揮科技研究的支撐作用。當前,學生的教育、管理和服務面臨挑戰,探索應用現代理論和技術刻不容緩;學校的治理和管理亟待創新,研究運用理論成果和實踐經驗時不可待;專業技術發展日新月異,鉆研并將它們融入課程絕不能懈怠。診改要引導教師認識到科技是質量提升的第一生產力,激勵教師基于工作、基于診改中發現的問題開展研究,將日常工作和診改問題建立在科學與技術的研究之上。

 

 

 

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