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響應時間:
公司為客戶提供全方位的售后服務,并提供最佳的服務響應時間。
電話支持:電話支持服務時間為全天24小時(含國家法定的休息日和節假日),客戶可通過電話與公司售后技術人員取得聯系。
現場支持:在電話支持無法解決問題的情況下,公司派工程師到達現場解決,服務響應時間省內為4-8小時;省外48小時之內 。
 
售后服務方式:
良好的售后服務是解決客戶后顧之憂的保障,為了更好地服務客戶、滿足客戶售后需求,公司提供多種售后服務方式, 隨時隨地為客戶解決各種問題。
電話支持:通過售后服務電話為客戶服務。當客戶需要技術支持或進行故障解決時,撥打公司的售后服務電話, 技術支持人員將立即與用戶取得聯系,并通過電話指導用戶解決問題。
遠程連接服務:通過遠程連接幫助客戶解決問題。當客戶需要技術支持或故障問題無法通過電話解決時,公司技術支持人員將在客戶授權后,通過互聯網遠程連接幫助客戶解決問題,從而確保為用戶帶來最大效益。
現場服務:公司技術支持人員到達故障所在地現場進行維護。當客戶所需要的技術支持較復雜,電話支持及遠程服務難以解決時,公司技術支持人員趕赴現場進行維護。技術人員在客戶授權的情況下,進入該軟件管理系統或施工現場,檢查故障緣由,排除故障并預測未來可能出現的問題。
定期回訪:公司售后服務人員定期針對項目進行回訪。項目驗收進入運行階段后,公司售后服務人員每月定期對用戶做回訪,定時監測系統的運行狀況,預防故障發生,并對發生的各種問題及時做出響應。
應急解決方案: 公司設立技術支持領導小組,在突發事件發生時,保證能夠迅速召集技術人員及時制定應急技術方案。對于一般性技術故障,技術人員通過電話支持指導客戶自行解決;對于客戶無法自行解決的問題,公司及時趕赴現場解決問題。
服務監督管理機制:公司設有服務監管機構,提供多種反饋渠道,客戶可對我公司技術人員服務進行及時監督反饋。
 
售后服務期限:
公司對所有產品提供終生售后服務
免費服務期:根據客戶產品合同寫明的免費服務期限,在免費服務期內,公司免費為客戶進行維修。
有償服務:客戶購買的本公司所有產品,在免費服務期之后的服務,根據合同條款須收取一定的維護成本費。
 
 
 
 
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